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Automoção de Agência
Sistema de Automação de Agência é padronizado
O novo sistema do Santander é unificado para melhor atender aos clientes |
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 Santander está em constante evolução, em 2005 começou o processo de desenvolvimento de uma plataforma única e integrada para os seus 1.800 pontos-de-venda com a implantação do novo Sistema de Automação Bancária em todos os bancos do grupo, passando, assim, a ter o conceito de multibanco.
Maria Valéria Palma Vargas, gerente de Desenvolvimento do Santander, conta que antes cada banco (Santander e Banespa) mantinha duas plataformas diferentes de automação bancária herdadas de suas instituições de origem e conectadas aos seus respectivos mainframe. "O Santander tinha uma solução proprietária e o Banespa uma solução baseada na plataforma Microsoft Wmdows", completa.
O projeto teve como principais objetivos padronizar o atendimento nos pontos-de-venda, modernizar a atendimento ao cliente com a adoção de uma tecnologia de ponta, padronizar e disponibilizar produtos e serviços, preparar os sistemas e infra-estrutura para suportar o aumento de volumes, padronizar e simplificar os procedimentos operacionais dos pontos-de-venda, controlar de forma centralizada os processos de implantações sistêmicas e monitorar a disponibilidade desses sistemas. |
 Antes da definição do modelo da nova plataforma, foi preciso mapear os GAPs operacionais, pois a base foi o sistema já em uso nos pon- tos-de-venda do Banespa. "Nessa etapa, desenhamos as soluções que foram implantadas, em parceria com os profissionais do banco", contaAristides Rodrigues de Lima Jr, gerente de Desenvolvimento de Soluções da Getronics.
As soluções técnicas para os sistemas de Campanha de Apoio a Vendas nos pontos de atendimento foram desenvolvidas pela parceira Prime Informática. "Cada frente de atuação exi-giu dos parceiros soluções específicas e, muitas vezes, para atender aos re-quisitos da renovação tecnológica dentro dos padrões Santander, foi necessário o desenvolvimento do sistema", conta Marcelo Moro, sócio-diretor da Prime.
O controle nos processos de implantações sistêmicas e gestão do pré e pós-implantação foram grandes desafios para os envolvidos no projeto. |
"Para atender a essa necessidade, foram desenvolvidas ferramentas de apoio integradas a softwares de mercado já utilizados pelo grupo, disponibilizadas na intranet: Sistema de Controle de Implantação (SCI), SETA e Painel de Incidências", diz Maria Valéria.
O SCI, baseado na linguagem Microsoft Project Server e Microsoft.NET, possibilitou o gerenciamento das tarefas dos departa- da Tecnologia (Operação, Sistemas, Rede, Telecom, Segurança, entre outros). "Dessa forma, os profissionais envolvidos no desenvolvimento dos sistemas e suas implantaçãoes tiveram uma visão clara e objetiva das atividades", acrescenta Maria Valéria.
As validações dos usuários nos pontos-de-venda do Banespa e Santander foram acompanhadas pelo painel SETA, baseado na arquitetura Windows DNA. Já a visualização do status de resolução dos problemas identificados pelos usuários era realizada via Painel de Incidências, uma ferramenta de controle baseada na arquitetura Windows DNA e integrada ao Service Center da HP.
A estratégia considerou a implantação antecipada, em fase piloto, de todas as funcionalidades dos bancos e ativação centralizadas comandada pelos sistemas legados. Ao todo, foram 338 funcionalidades de atendimento ao cliente.
Fonte: Executivos Financeiros - Ed.183 |
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