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Especial Integração de Sistemas |
O projeto Integração Sistemas, implantado baoco Santander em abril de 2006, teve como objetivo migrar sistemas atualizados no Banespa para todos os bancos do grupo, acrescidos de funções em uso Santander. Sua conclusão padronizou os processos operacionais e de atendimento, oferecendo maior agilidade, rapidez e igual oferta de produtos e serviços todos os pontos-de-venda.
Mais de 850 pessoas foram envolvidas diretamente em todas as fases do processo unificação das plataformas tecnológicas. Organizados em grupos de trabalho, os profissionais participaram das definições, desenho, da construção, da implantação das funcionalidades do planejamento de toda a gestão de mudança.
O primeiro passo foi renovação tecnológica no Banespa, que teve início em 2001, quando foram substituídos os equipamentos de trabalho, e o começo da implantação de novos sistemas, concluída em 2005. Paralelamente, no final de 2004, começou a ser projetada Integração de Sistemas no Santander com a definição da estratégia de unificação, do modelo operacional e das análises das diferenças tecnológicas, operacionais e de negócios existentes nos sistemas do Banespa e do Santander.
Nessa fase foram desenvolvidas soluções para implantar GAPs de funcionalidades entre os sistemas operacionais existentes, pois o grupo, ao longo dos anos, incorporou outros bancos. O objetivo dessa etapa foi desenvolver sistemas únicos para o atendimento de determinadas verticais dos negócios. “Todo processo exigiu um detalhado plano de testes e validação, realizando-se, para isso, simulados reais e cargas massivas durante o período de desenvolvimento que antecedeu à data final da Integração”, conta o sócio-diretor da parceira Prime Informática, Marcelo Moro.
O superintendente de Tecnologia do Santander Dionisio Gava Jr explica que o projeto foi composto por 52 frentes aplicativas construídas ou adaptadas nas aplicações do Ba-nespa, unificando produtos e processos sistêmicos. “Por ser de natureza multidisciplinar, en-volveu praticamente todos os sistemas e plataformas, tanto dos mainframes e servidores corporativos, quanto dos sistemas de agências, núcleos e departamentos”, acrescenta.
A primeira implantação sistêmica dos bancos foi o sistema de caixa e retaguarda de atendimento, chamado Automação de Agências, no Santander. Essa etapa foi considerada um pré-requisito para a Integração e, para tal, todo o parque tecnológico do 5 an-tander foi totalmente substituído para receber a nova plataforma de negócios. Ao todo, foram trocados os equipamentos de 648 pontos-de-venda, compostos por 340 agências, 128 PABs, 126 PAEs. 33 Regionais, 20 Núcleos e quatro unidades de Câmbio. Além disso, 1.500 máquinas do auto- atendimento passaram por uma atualização tecnológica para receber os novos aplicativos.
O Santander contou com parcerias como Getronics, Prime e Microsoft, mas a Accenture foi a empresa responsável pela implantação dos ajustes funcionais necessários de vários sistemas operacionais da plataforma Altair, entre eles Contas, Poupança, Compensação, Tarifas, Clientes, Previdência e Capitalização. para que as carteiras dos três bancos do grupo (Santander, Banespa e Meridional) fossem processadas do ponto de origem onde estavam implantadas. “Coube à nossa equipe desenhar e implantar os processos de migração das carteiras de Clientes Passivos e Ativos dos bancos integrados, afirma |
 Sérgio Pollicino, sócio-diretor da Accenture. A empresa também au-xiliou a área de Tecnologia na realização de PMO de testes, certificação para os projetos de Cash Management e no acompanhamento da certificação das interfaces do projeto de Integração em todo o Banco. A adequação dos sistemas de Cobrança, Descontos, Recebíveis, Leasing, Comex (Câmbio), Fianças, Contabilidade e SPB ficou sob a responsabilidade da Gennari & Peartree. Genivaldo Mota Teixeira, diretor de Desenvolvimento - Financeira da G&P, conta que para atender o banco, a empresa disponibilizou uma equipe exclusiva dividida em Fábrica de Sistemas, contando com Grupo de Gestão, Área de Controle de Qualidade, Infraestrutura, além de equipes de Desenvolvimento, com Analistas e Programadores, que trabalharam com metodologias previamente definidas.
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Outra importante etapa da integração de sistemas entre os bancos do grupo Santander foi o trabalho desenvolvido nos canais Intranet e Internet. Alguns sistemas operacionais são acessados via Internet, que, antes da unificação das plataformas, eram diferentes, ou seja, cada banco tinha sua própria Intranet e os sistemas operavam de forma particular para cada banco. Nesse processo, entrou em cena o trabalho da Getronics que desenvolveu softwares específicos para que os diferentes sistemas que eram operados separadamente nos portais do Banespa e do Santander, passassem a serem disponibilizados por meio de um portal único, intitulado Portal Corporativo, com as mesmas funcionalidades e ofertas de serviços homogêneas.
"Era preciso buscar uma solução tecnológica realinhada com a nova tecnologia que estava sendo implantada na instituição", conta Aristides Rodrigues de Lima Jr, gerente de Desenvolvimento de Soluções da Getronics. Já no processo de unificação da Internet, o papel da empresa foi de consultoria, apresentando soluções, que foram desenvolvidas pelos profissionais internos do banco.
O processo de implantação e conversão final das bases Santander e Meridional foi homologado por meio de testes ambientais de laboratório, em duas fases: uma realizada pela área de Tecnologia e outra pelos gestores de produtos. "Além dos testes de homologação e certificação, foram realizados seis simulados de implantação, sen-do que nos três últimos, 100% dos funcionários da rede de agências, áreas centrais e Nú-c1eos foram envolvidos", conta Dionísio.
A Prime informática também monitorou o processo de simulação e implantação de todos os sistemas integrados. Marcelo explica que a empresa, para essa atividade, desenvolveu uma ferramenta de gestão, a SCI Sistema de Controle de Implantação.
A Integração Tecnológica Banespa, Santander e Meridional representa um verdadeiro marco na história da organização. "É certamente um divisor de águas. Com a unificação da plataforma tecnológica, o Santander avança ainda mais rumo à padronização de seus processos, de sua oferta de produtos e serviços a clientes, estabelecendo uma prioridade para os negócios, pois constitui o pilar fundamental no alinhamento dos objetivos estratégicos aos seus processos, produtos e serviços", afirma Dionísio.
O projeto Integração Tecnológica do Santander foi o vencedor do prêmio e-finance 2006, na categoria Especial Integração de Sistemas. Para Dionísio, a conquista do prêmio representa o reconhecimento do mercado em relação ao trabalho desenvolvido. "Foi um dos maiores projetos tecnológicos que o mercado presenciou", conclui.
Fonte: Executivos Financeiros - Ed.183 |
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