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Inovação Empresarial

Inovação na Era Digital

“Domina seu mercado a empresa que melhor conhece seu público alvo!”

                                                                                Jefferson A. S. Chaves

Pelo dicionário inovação significa produzir ou tornar algo novo; renovar ou restaurar.

Para as organizações, inovação significa permanecer relevante no mercado, principalmente neste momento de mudanças sem precedentes.

É preciso que as organizações se adaptem as novas tendências do mercado, pois se uma organização deixar de inovar ela deixará de crescer.

Principais VANTAGENS AO INVESTIR

Quadrante da Inovação

O desenho abaixo representa as possíveis áreas de atuação de uma organização em relação a inovação, onde ela precisa receber informações relevantes (dados e fatos) do setor de Gerenciamento de Produtos para identificar os pontos que necessitam de mais ou menos investimento.

Design Thinking

O Design Thinking é tanto uma ideologia quanto um processo, preocupado em resolver problemas complexos de uma forma altamente centrada no usuário. É extremamente útil para lidar com problemas complexos que são mal definidos ou desconhecidos, ao compreender as necessidades humanas envolvidas, ao reenquadrar o problema de maneiras centradas no cliente, ao criar muitas ideias em sessões de brainstorming e ao adotar uma abordagem prática em prototipagem e testes.

Quando as abordagens do Design Thinking são aplicadas aos negócios, a taxa de sucesso da inovação aumenta substancialmente. O design thinking consiste de um processo de cinco estágios. Esses estágios nem sempre são sequenciais e as equipes geralmente os executam em paralelo, fora de ordem e os repetem de maneira iterativa, conforme segue:

Neste estágio devemos obter uma compreensão empática do problema, necessidade ou dor que um cliente alvo está tentando resolver, normalmente realizado por meio de pesquisa. A empatia é crucial para um processo de design centrado no cliente, porque permite que deixemos de lado nossas próprias suposições sobre o mundo para obter uma visão real dos usuários e de suas necessidades. Para criar produtos e serviços desejáveis, precisamos entender quem são nossos clientes e do que eles precisam. Quais são as expectativas deles em relação ao produto que estamos projetando? Que desafios e pontos problemáticos eles enfrentam neste contexto? Que problemas eles poderiam resolver com o produto ou serviço que desejamos criar?

Durante a fase de empatia, você passará um tempo observando e se envolvendo com usuários reais (ou pessoas que representam seu segmento alvo) – conduzindo entrevistas, vendo como eles interagem com um produto existente e, geralmente, prestando atenção às expressões faciais e linguagem corporal.

No segundo estágio do processo de Design Thinking, você definirá o problema do usuário que deseja resolver. Primeiro, você reunirá todas as suas descobertas da fase de empatia e começará a juntá-las. Que temas e padrões comuns você observou? Quais necessidades e desafios do usuário surgiram de forma consistente?

Conforme você explora os dados de empatia, concentre-se na identificação de padrões e problemas em um grupo diverso de pessoas. A coleta de informações sobre como as pessoas estão resolvendo o problema atualmente fornece pistas sobre como fornecer uma solução mais inovadora. Você não pode resolver todos os problemas de seus usuários. Conheça as questões mais significativas ou impactantes que você deseja considerar à medida que avança.

Depois de sintetizar suas descobertas, você formulará o que é conhecido como declaração de problema. Uma declaração de problema – às vezes chamada de declaração de ponto de vista –  descreve o problema ou desafio que você buscará abordar. Defina claramente a declaração do seu problema: agrupe as ideias até encontrar os temas predominantes ou mais proeminentes.

Como acontece com qualquer coisa no processo de Design Thinking, a definição do problema mantém o usuário em foco, em vez de enquadrar sua declaração de problema como uma meta de negócios.

Ao final da fase de definição, você terá uma declaração clara do problema que o guiará ao longo do processo de design. Isso formará a base de suas ideias e soluções potenciais.

Agora, você está pronto para gerar ideias. A sólida base de conhecimento das duas primeiras fases significa que você pode começar a “pensar fora da caixa”, procurar maneiras alternativas de ver o problema e identificar soluções inovadoras para a definição do problema que você criou. 

Esta etapa de geração de ideias é uma fase de transição fundamental, desde o estudo de seus usuários e problemas até a descoberta de soluções. Nesse ponto, você sabe quem são seus usuários-alvo e o que eles querem de seu produto. Você também tem uma definição clara do problema que espera resolver. Agora é hora de encontrar soluções possíveis.

Quando feita corretamente, uma sessão de ideias é onde a inovação prospera; isso deve ajudá-lo a encontrar o tipo de solução inovadora que seus usuários estão perdendo!

A fase de ideação é uma zona livre de julgamentos, onde o grupo é encorajado a se aventurar fora da norma, a explorar novos ângulos e a pensar fora da caixa. Você realizará sessões de ideação para gerar o máximo de ideias possível – independentemente de serem ou não viáveis!

Ao longo deste estágio do processo de Design Thinking, você continuamente se referirá à sua declaração de problema. Ao se preparar para passar para a próxima fase, você irá restringi-la a algumas ideias que mais tarde transformará em protótipos para serem testados em usuários reais.

Esta é uma fase experimental. O objetivo é identificar a melhor solução possível para cada problema encontrado.

Sua equipe deve produzir algumas versões baratas e reduzidas do produto (ou recursos específicos encontrados no produto) para investigar as ideias que você gerou. Isso pode envolver simplesmente a prototipagem em papel. Um protótipo é essencialmente uma versão reduzida de um produto ou recurso – seja um modelo de papel simples ou uma representação digital mais interativa.

O objetivo do estágio de prototipagem é transformar suas ideias em algo tangível que possa ser testado em usuários reais. Isso é crucial para manter uma abordagem centrada no usuário, permitindo que você obtenha feedback antes de prosseguir e desenvolver o produto inteiro. Isso garante que o design final realmente resolva o problema do usuário e seja simples e agradável de usar!

A quinta etapa do processo de Design Thinking é dedicada a testes: colocar seus protótipos na frente de usuários reais e ver como eles se saem, procurando entender se o produto é atraente. Durante a fase de teste, você observará seus usuários-alvo – ou usuários representativos – enquanto eles interagem com seu protótipo. Você também obterá feedback sobre como seus usuários se sentiram ao longo do processo. Se nada prendeu o usuário, vale a pena retornar ao estágio de geração de ideias. O teste economiza recursos, pois você ainda não teve tempo de investir muito dinheiro no desenvolvimento e na implementação neste estágio.

Ao testar um protótipo, é importante perguntar aos usuários o que eles não gostam. Por exemplo, no desenvolvimento da web, o feedback do usuário pode ser assim. É bom quando não há pop-ups do tipo “Posso ajudá-lo”, mas há um formulário de feedback oculto na forma de um ponto de interrogação, por meio do qual os usuários podem enviar uma pergunta ou sugestão ao serviço de suporte.

A fase de teste destacará rapidamente todas as falhas de design que precisam ser corrigidas. Com base no que você aprendeu por meio de testes de usuário, você voltará e fará melhorias. Lembre-se: o processo de Design Thinking é iterativo e não linear. Os resultados da fase de teste geralmente exigirão que você revisite o estágio de empatia ou execute mais algumas sessões de ideação antes de criar o protótipo vencedor.

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