Sustentação de aplicação se caracteriza pela gestão corretiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas de TI que são utilizados no dia a dia de uma empresa. Consiste, também, em ações preventivas relacionadas ao hardware ou software. Dessa forma, o objetivo é garantir que a plataforma e/ou os sistemas estejam disponíveis e em pleno funcionamento.
Sustentação de Aplicação
Plataforma e sistemas disponíveis em pleno funcionamento
Por isso, sua aplicação dentro de uma organização é fundamental, pois evita prejuízos que erros, panes ou bugs podem causar ao seu negócio.
Esse serviço também inclui o acompanhamento e apoio aos usuários. Dessa maneira, garante que o conhecimento necessário para a operação dos aplicativos seja absorvido e colocado em prática. Assim, o acionamento do suporte por questões de dúvidas ou falta de conhecimento.
Para que exista transparência e controle na prestação dos serviços, de modo que o cliente fique satisfeito, é importante trabalhar com um SLA (Acordo de Nível de Serviços) previamente definido. Dessa forma, garante as prioridades de atendimento por nível de seriedade, tratando primeiramente as questões mais urgentes.
O objetivo do SLA é fazer com que a empresa contratada atenda aos chamados de dúvidas e solucione-os dentro de um tempo pré-definido com o cliente. Essa prática garante a disponibilidade do sistema, possibilita a constante adaptação às exigências do crescimento do negócio, bem como proporciona o aumento do ciclo de vida do software.
Porém, se a sua empresa utiliza diversos sistemas de TI, é importante saber que cada um deles possui um ciclo de vida. Dessa forma, precisam ser atualizados constantemente para que funcione plenamente. Além disso, ter uma infraestrutura adequada que assegure a não interrupção das funções vitais.
Os principais benefícios da Sustentação de Aplicação são:
- Atendimento por SLA;
- Medição de Produtividade;
- Gestão aperfeiçoada dos custos;
- Disponibilidade da equipe interna para inovação tecnológica e de negócios.
eBook
Artigo
Fale com Especialista
Fale com nossos especialistas para saber mais sobre as soluções da Prime IT Solutions para seu negócio.