Sustentação de Aplicação

Plataforma e sistemas disponíveis em pleno funcionamento

Sustentação de aplicação se caracteriza pela gestão corretiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas de TI que são utilizados no dia a dia de uma empresa. Consiste, também, em ações preventivas relacionadas ao hardware ou software. Dessa forma, o objetivo é garantir que a plataforma e/ou os sistemas estejam disponíveis e em pleno funcionamento.

Por isso, sua aplicação dentro de uma organização é fundamental, pois evita prejuízos que erros, panes ou bugs podem causar ao seu negócio.

Esse serviço também inclui o acompanhamento e apoio aos usuários. Dessa maneira, garante que o conhecimento necessário para a operação dos aplicativos seja absorvido e colocado em prática. Assim, o acionamento do suporte por questões de dúvidas ou falta de conhecimento.

 

Para que exista transparência e controle na prestação dos serviços, de modo que o cliente fique satisfeito, é importante trabalhar com um SLA (Acordo de Nível de Serviços) previamente definido. Dessa forma, garante as prioridades de atendimento por nível de seriedade, tratando primeiramente as questões mais urgentes.

O objetivo do SLA é fazer com que a empresa contratada atenda aos chamados de dúvidas e solucione-os dentro de um tempo pré-definido com o cliente. Essa prática garante a disponibilidade do sistema, possibilita a constante adaptação às exigências do crescimento do negócio, bem como proporciona o aumento do ciclo de vida do software.

 

Porém, se a sua empresa utiliza diversos sistemas de TI, é importante saber que cada um deles possui um ciclo de vida. Dessa forma, precisam ser atualizados constantemente para que funcione plenamente. Além disso, ter uma infraestrutura adequada que assegure a não interrupção das funções vitais.

 

Os principais benefícios da Sustentação de Aplicação são:

 

  • Atendimento por SLA;
  • Medição de Produtividade;
  • Gestão aperfeiçoada dos custos;
  • Disponibilidade da equipe interna para inovação tecnológica e de negócios.

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