O objetivo do SLA é fazer com que a empresa contratada atenda aos chamados de dúvidas e solucione-os dentro de um tempo pré-definido com o cliente. Essa prática garante a disponibilidade do sistema, possibilita a constante adaptação às exigências do crescimento do negócio, bem como proporciona o aumento do ciclo de vida do software.
Porém, se a sua empresa utiliza diversos sistemas de TI, é importante saber que cada um deles possui um ciclo de vida. Dessa forma, precisam ser atualizados constantemente para que funcione plenamente. Além disso, ter uma infraestrutura adequada que assegure a não interrupção das funções vitais.
Os principais benefícios da Sustentação de Aplicação são:
- Atendimento por SLA;
- Medição de Produtividade;
- Gestão aperfeiçoada dos custos;
- Disponibilidade da equipe interna para inovação tecnológica e de negócios.